Informações Gerais

 

Nós, da Boutique Lua Nua, torcemos para que você goste da sua compra e fique sempre satisfeita com o serviço do nosso site. Estamos comprometidos a produzir e vender produtos da mais alta qualidade e é pensando em sua total satisfação que criamos a Política de Troca e Devolução, amparada pelo Código de Defesa do Consumidor. Para não se arrepender e precisar trocar o seu produto, é importante que você preste atenção em alguns pontos importantes antes de finalizar a sua compra:

 

- Descrição: Certifique-se do produto que deseja adquirir, leia a descrição.

 

- Cor do produto: Tentamos colocar fotos fiéis dos nossos biquínis, onde apareçam as cores mais próximas possíveis da realidade e quando o produto tiver variação de cores (por exemplo um modelo disponível em azul, vermelho ou amarelo), estas estarão descritas nos detalhes do produto, bem como na opção de escolha do modelo. Lembramos que a tonalidade pode variar por conta de configurações do monitor. Todas as solicitações de troca e desistência adquirida em nossa loja virtual devem ser feitas diretamente conosco pelo e-mail atendimento@boutiqueluanua.com.br. Estamos dispostos a tirar qualquer dúvida em relação ao produto.

 

 

MERCADORIA DEVOLVIDA PELO CORREIO POR FALHA NA ENTREGA
 
Endereço incorreto: Caso sua mercadoria seja devolvida por endereço incorreto, o frete será cobrado novamente, então tenham bastante atenção no momento de preencher os dados para envio.

Ninguém recebeu a entrega: O carteiro fará até 3 tentativas de entrega, se não conseguir realizar a entrega o produto será devolvido automaticamente para a loja. Neste caso, para que seja feito um novo envio o frete será cobrado novamente.

 

 

DESISTÊNCIA OU ARREPENDIMENTO DE COMPRA

 

Caso você tenha se arrependido de sua compra, não tem problema! Nosso primeiro objetivo é a completa satisfação de nossos clientes. O produto precisa ser enviado para nós dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento. Solicitações recebidas após esse prazo não serão aceitas. Para encaminhar seu pedido de troca por desistência de compra, certifique-se de atender as seguintes condições:

 

- Troca por qualquer outro produto da loja, disponível em estoque;

 

- Crédito no valor da compra para ser utilizado em compras futuras pelo site.

 

- Estorno do valor total pago.

 

 

TROCAS POR DEFEITO

 

Somos cuidadosos ao selecionar os produtos que são armazenados em estoque, portanto é raro que haja algum defeito. Porém, não descartamos a possibilidade de que imprevistos possam acontecer. Lembre-se que o produto deve ser entregue dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento. Solicitações de troca após esse prazo não serão aceitas. Para que a Boutique Lua Nua faça a troca das peças por defeito de fabricação, certifique-se de atender as seguintes condições:

 

- Troca por qualquer outro produto da loja, disponível em estoque;

 

- Crédito no valor da compra para ser utilizado em compras futuras pelo site;

 

- Estorno do valor total pago.

 

 

REQUISITOS PARA EFETUAR TROCAS

 

Realizamos trocas sem problema algum, no entanto, solicitamos que alguns requisitos sejam cumpridos para facilitar o procedimento e não haver enganos:

 

- Etiquetas que compõem a peça devem estar intactas;

 

- Peça sem sinal de uso.

 

Só serão aceitos produtos não lavados, não usados e sem odores; Itens que tenham sido alterados pelo cliente (ex.: ajuste de alças, fivelas, bojos, costuras etc) não serão aceitos.

 

- Nota fiscal (ou cópia) com motivo da troca no verso;

 

- Produto enviado na sua embalagem original e não danificada.

 

Se for constada alguma divergência e indícios de mau uso, a Boutique Lua Nua fica isenta de aceitar sua solicitação e devolverá o produto ao seu endereço de entrega sem a correspondente restituição dos valores pagos, com o motivo da recusa.

 

 

RESSARCIMENTO DE VALORES

 

Ao ser escolhida a opção de estorno da compra ou ressarcimento de valores pagos, os mesmos serão feitos de acordo com a forma de pagamento utilizado na compra:

 

- Cartão de crédito: O estorno poderá ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes. Este procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão utilizado.

 

- Boleto Bancário e Débito Online: O estorno será feito na conta corrente em até 10 (dez) dias úteis. Não será concedido crédito a terceiros.

 

IMPORTANTE!

 

A Boutique Lua Nua se isenta de trocar qualquer produto onde tenha sido constatado algum vício de qualidade por mau uso ou que tenha sido alterado pelo consumidor ou terceiros. O prazo para a realização da troca inicia-se somente após o recebimento do produto e comprovação de suas condições pela Boutique Lua Nua. Se alguma das condições para a troca não for atendida, a devolução não será aceita.

 

 

GUIA DE TROCA

 

Nosso procedimento de troca é bem simples, conheça:

 

1 - SOLICITE A TROCA através de e-mail: atendimento@boutiqueluanua.com.br. A partir da solicitação, informaremos o endereço para devolução do produto.

 

2 – EMBALE O PRODUTO PARA DEVOLUÇÃO: Você deverá devolver o produto em sua embalagem original, sem indícios de uso e com todas as etiquetas que compõem o produto intactas. Junto ao produto, inclua a nota , escrita no verso o motivo da devolução no verso. Proteja a embalagem original com papel ou caixa para evitar que seja danificada. Você pode reutilizar a embalagem.